Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — SD Store
Última atualização: 19 de outubro de 2026
A SD Store busca oferecer uma experiência de compra transparente e respeita os direitos dos consumidores previstos na legislação brasileira, especialmente no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação poderá ser feita pelos canais de atendimento informados nesta política. O consumidor deverá identificar o pedido e informar que deseja exercer o direito de arrependimento.
A devolução e a restituição dos valores serão tratadas conforme a legislação aplicável. Não serão impostas condições que eliminem ou restrinjam indevidamente esse direito.
2. Como solicitar uma devolução
Entre em contato com o atendimento da SD Store e informe:
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Nome utilizado na compra;
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Número do pedido;
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E-mail ou telefone cadastrado;
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Produto que deseja devolver;
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Motivo da solicitação, quando aplicável.
A equipe informará os procedimentos e as instruções para a devolução. Não envie o produto para um endereço não confirmado pela loja.
3. Condições para a devolução
Sempre que possível, devolva o produto com seus acessórios, manuais, etiquetas e embalagem original. Essas condições ajudam a identificar o item e a processar a solicitação, mas não serão utilizadas para afastar direitos legais do consumidor.
A análise de cada solicitação considerará o motivo da devolução, as condições do produto e a legislação aplicável.
4. Produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito, entre em contato com a SD Store e informe o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, imagens que ajudem a identificá-lo.
Os direitos e prazos para reclamação de vícios seguem o Código de Defesa do Consumidor. Em regra, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, observadas as regras legais sobre o início da contagem e os vícios ocultos.
A solução será conduzida conforme a legislação aplicável, incluindo as regras de reparo, substituição, restituição do valor ou abatimento do preço quando cabíveis.
5. Produto incorreto, incompleto ou danificado
Se você receber um produto diferente do pedido, com peças faltantes ou danificado durante o transporte, entre em contato com a SD Store assim que identificar o problema. Informe o número do pedido e descreva a ocorrência.
Fotografias poderão ser solicitadas para auxiliar a análise. Essa solicitação não elimina os direitos previstos em lei.
6. Custos de devolução
Os custos e procedimentos de envio para devolução serão informados pela SD Store de acordo com o motivo da solicitação e a legislação aplicável. Não serão transferidos ao consumidor custos que, por lei, sejam de responsabilidade da loja.
7. Reembolso
Após a confirmação da solicitação e a conclusão dos procedimentos aplicáveis, a restituição será processada conforme a forma de pagamento utilizada e a legislação vigente.
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao intermediador de pagamento ou à instituição responsável. O prazo para aparecer na fatura pode depender da operadora e do fechamento da fatura.
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Pix ou transferência: quando aplicável, a restituição será realizada por meio adequado, com a validação dos dados necessários para segurança da operação.
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Outras formas de pagamento: o procedimento será informado ao cliente conforme o meio utilizado na compra.
A SD Store informará ao consumidor as etapas necessárias e não utilizará procedimentos internos para eliminar os direitos legais ao reembolso.
8. Cancelamento antes do envio
Se desejar cancelar um pedido antes da postagem, entre em contato o mais rápido possível. A possibilidade de interromper a expedição dependerá do estágio de processamento do pedido. Se o pedido já tiver sido enviado, a solicitação será tratada conforme as regras de devolução e os direitos do consumidor.
9. Atendimento
Site: https://www.sdstore.com.br/
Telefone: (54) 9 3380-3158
WhatsApp: (54) 9 9472-2110
Horário informado no site: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
CNPJ: 62.533.032/0001-00
Razão social:62.533.032 LUCIANA RODRIGUES SOUZA.
